Google Ilumina la búsqueda en Chilectra

“El crecimiento vertiginoso en la demanda por información en Internet, nos ha llevado a implementar herramientas como ésta para facilitarle a nuestros clientes la búsqueda, valorando el tiempo y eficiencia".

Ricardo Moya Olivares
Jefe Unidad Servicios Online
Subgerencia Servicios al Cliente

El uso de las páginas web de las empresas es cada vez más fundamental en la era digital y con el aumento del uso surgieron nuevas necesidades como poner a disposición del público más información. Esto llevó a que las webs se llenaran de documentos y la organización de éstos se hiciera caótica. Este era precisamente el problema que enfrentaba Chilectra en su sitio.

El buscador con el que contaba la web de la empresa eléctrica era muy sencillo y debido a la gran cantidad de material  informativo disponible en la página, las búsquedas de éstos resultaban ineficientes y no entregaba buenos resultados. “En definitiva el buscador era incapaz de encontrar lo que había en la página, sólo encontraba textos, no archivos ni imágenes” explica Ricardo Moya, Jefe unidad de Servicios Online de Chilectra.

El desafío que enfrentaba Chilectra era mejorar la relevancia de la búsqueda y aumentar la velocidad en ella. Tigabytes frente a esta problemática plantea implementar Google Mini. Esta herramienta es una solución que integra hardware y software, diseñada para ayudar a su organización a sacar el máximo partido a sus activos digitales. Para conseguirlo, ofrece la potencia y productividad de la tecnología de búsqueda de Google a todos sus documentos y páginas web de forma rápida, sencilla y económica.

Tras implementar el Google Mini en la web hubo un aumento en la velocidad de la búsqueda, tanto que así que pasó de varios minutos a entregar resultados en menos de un segundo. También se mejoró notablemente la relevancia de la búsqueda, pues ahora es capaz de encontrar imágenes y  documentos como Word y pdf, y los contenidos dentro de los archivos. O sea, no sólo encuentra el nombre del archivo, sino también los contendidos que comprenden los documentos. ““El crecimiento vertiginoso en la demanda por información en Internet, nos ha llevado a implementar herramientas como ésta para facilitarle a nuestros clientes la búsqueda, valorando el tiempo y eficiencia" agrega Moya.

Por otro lado, también aumentó el uso del buscador por parte de los usuarios y el número de páginas vistas por visita y mayor tráfico de
visitas. Como complemento mejoró la experiencia del usuario al otorgar atajos  bajo los criterios de búsquedas. Además, comenta Moya,  que la marca “Google” del buscador entrega mucha potencia, fuerza y seguridad al sitio.