“Estas herramientas nos entregan una mejor visión del comportamiento de nuestros clientes y nos ayudan a entender qué es lo que buscan”

Pablo Hoffenberg
Jefe de Business Intelligence de Falabella Pro

Muchas empresas han tenido que invertir y mejorar considerablemente sus páginas web para satisfacer las necesidades del usuario. Es lo que pasó con Falabella Pro hace unos años.

Ellos creían que la mejor forma de promover sus servicios era de persona a persona, sin imaginar que los clientes preferían buscar lo que necesitaban a través de internet. Tras un exhaustivo análisis del comportamiento de los usuarios en el propio sitio web, descubrieron que muchos de sus servicios y productos eran bastante visitados, como el caso del seguro de cesantía.

Frente a este escenario, Falabella Pro optó por poner mayor información de este producto en la página web y con u tiempo menor de respuesta a los requerimientos de los clientes. “Si conoces en detalle lo que el cliente busca puedes realizar mejoras continuas al sitio”, destaca Pablo Hoffenberg, Jefe de Business Intelligence de Falabella Pro.

Esta evolución que han experimentado los clientes, de interactuar cada vez más con la páginas web de las empresas, es una excelente oportunidad que las compañías deben aprovechar para entregar exactamente lo que sus clientes quieren. Es por este motivo que Tigabytes planteó la necesidad de trabajar con Google Adwords y Google Analitycs, que les permite un mayor análisis del comportamiento del usuario en su página web.

“Podemos tener una visión de 360 grados y rastrear al cliente para ofrecerle más servicios y hacer seguimiento a sus cotizaciones”, dice Hoffenberg.