Com a aceleração da IA generativa, líderes de tecnologia estão sendo pressionados a transformar a jornada do cliente. Mas isso, é claro, sem abrir mão de controle, segurança e integração com os sistemas já existentes. Como o AgentSpace pode impactar nisso?
Para empresas do setor financeiro, onde a experiência do cliente é um diferencial competitivo, essa equação é especialmente crítica. A promessa da IA de melhorar eficiência e satisfação do usuário precisa ser acompanhada por soluções capazes de lidar com dados sensíveis. Portanto, atendendo exigências regulatórias e escalando conforme o crescimento da operação.
É aí que entra o AgentSpace. É uma solução do Google Cloud criada para construir experiências personalizadas com agentes de IA de forma segura. Portanto, sendo controlada e com integração nativa a sistemas críticos.
O que é o AgentSpace e por que ele importa
O AgentSpace é um ambiente de desenvolvimento e orquestração de agentes de IA conversacional dentro do Google Cloud. Com ele, empresas podem criar agentes baseados em LLMs (grandes modelos de linguagem). Obtendo controle granular, integração com sistemas internos e aderência a políticas de segurança e compliance.
Diferente de soluções genéricas, o AgentSpace permite que as organizações:
- Criem agentes altamente personalizados para casos de uso específicos. Portanto, agentes de atendimento ao cliente, onboarding de usuários, help desk ou resolução de fraudes;
- Mantenham controle sobre os dados usados no treinamento e na operação dos modelos;
- Garantam a rastreabilidade das decisões e interações dos agentes;
- Conectem os agentes a fontes de dados internas (bancos de dados, ERPs, CRMs, etc) com facilidade;
- Atendam às exigências regulatórias do setor financeiro.
Isso torna o AgentSpace especialmente relevante para empresas que desejam explorar o potencial da IA generativa de forma segura. Ao proósito de ir além da experimentação e rumo à geração de valor real.
O papel da infraestrutura: dados, segurança e integração
A eficácia de qualquer solução baseada em IA, especialmente no contexto de experiências com clientes, depende diretamente da qualidade da infraestrutura que a sustenta. Com o AgentSpace, o Google Cloud oferece uma base sólida composta por três pilares fundamentais:
- Dados confiáveis e acessíveis: Modelos de IA só são eficazes quando alimentados com dados de qualidade, organizados e atualizados. No AgentSpace, é possível conectar os agentes a fontes de dados internas. Assim, por meio de APIs, BigQuery ou bancos de dados integrados. Isso permite que os agentes tenham um contexto atualizado e personalizado para responder com precisão, sem comprometer a segurança da informação.
- Segurança e compliance como prioridade: Em setores regulados como o financeiro, qualquer inovação precisa ser acompanhada de garantias robustas de proteção de dados.
O AgentSpace se beneficia da infraestrutura de segurança do Google Cloud, com criptografia em repouso e em trânsito. Proporciona controle de acesso baseado em identidade, registro de auditoria e integração com ferramentas de gestão de identidade e políticas de compliance. Além disso, o uso de dados privados em LLMs pode ser feito com segregação clara e sem risco de vazamento para modelos públicos.
- Integração com sistemas críticos: Um dos principais desafios na adoção de IA generativa é conectá-la com o ecossistema tecnológico existente. O AgentSpace permite integração com CRMs, ERPs, sistemas bancários e até fluxos automatizados de atendimento. Isso significa que o agente não apenas responde — ele age. Pode abrir um chamado, registrar uma transação, encaminhar documentos ou consultar regras específicas do negócio em tempo real.
Essa combinação entre dados confiáveis, segurança corporativa e integração nativa torna o AgentSpace uma plataforma ideal para empresas que desejam dar um passo além no uso estratégico da IA. Sobretudo, sem comprometer os pilares da governança de TI.
Exemplos reais de impacto
Na Tigabytes, temos apoiado empresas como Caja Los Andes, Cocatrel e Fortics na construção de ambientes seguros, escaláveis e inteligentes para operações baseadas em dados e IA:
- Caja Los Andes modernizou seu ambiente colaborativo com Google Workspace, reduziu em 70% seu índice de risco de TI e criou fluxos de trabalho seguros e remotos com dados acessíveis em tempo real.
- Cocatrel eliminou sistemas legados, integrou SAP ao Google Cloud e reduziu custos de infraestrutura em 50%.
- Fortics migrou sua plataforma de comunicação SZ.chat para uma arquitetura de microserviços com GCP, acelerando a inovação e garantindo estabilidade operacional.
A Tigabytes é sua parceira ideal
Com mais de 16 anos de experiência em cloud e dados, a Tigabytes é parceira Premier do Google Cloud na América Latina. Atuamos com uma abordagem consultiva. Assim, ajudando organizações do setor financeiro a destravar valor de forma segura e pragmática com IA, dados e cloud.
Se você busca transformar a experiência do seu cliente com inteligência artificial, sem abrir mão de governança, compliance e performance, fale com nossos especialistas.
