Setor: Bancos e Finanças
Empresa: Caja Los Andes
Solução: Google Cloud Platform | Google Workspace
A Caja Los Andes é uma instituição chilena sem fins lucrativos que, ao longo de seus 65 anos de existência, assumiu um papel de liderança no setor de previdência social, com uma participação de mercado de mais de 60%. Atualmente, a empresa conta com mais de 4 milhões de afiliados que, considerados com seus grupos familiares, somam mais de 8 milhões de chilenos aos quais tem acesso, ou seja, quase a metade da população total do Chile.
Os pilares fundamentais das ações da Caja Los Andes consistem na administração de alguns benefícios legais oferecidos pelo governo chileno, a inclusão financeira por meio da qual oferecem alternativas formais de crédito social, apoio à inovação e projetos de empreendedorismo, entre outros.
Dado que o Chile é um país com mais de 4 mil km de extensão, mas com pouco mais de 400 km de largura, a geografia impõe uma série de desafios em termos de conectividade, velocidade, trabalho colaborativo em tempo real e comunicação eficaz, tanto dentro quanto fora da empresa. Alguns membros da equipe de trabalho, inclusive, não tinham acesso às versões completas das ferramentas de desenvolvimento de documentos, apresentações e planilhas.
Em 2016, a equipe da Caja Los Andes viajou a São Francisco em busca de novas ferramentas tecnológicas que contribuíssem para uma mudança organizacional e uma transformação digital. Foi quando conheceram as ferramentas do Google Cloud Platform e perceberam que os benefícios oferecidos estavam alinhados aos seus objetivos. Da mesma forma, a infraestrutura elástica do Google Cloud permitiria suportar as consultas no site, mesmo nos momentos de pico de tráfego.
“Percebemos uma grande oportunidade para melhorar nossa produtividade e, basicamente, alinhamos o uso das ferramentas do Google Cloud às mudanças organizacionais que estávamos buscando”
Para implementar essa transformação, a empresa contou com a orientação e o apoio da chilena Tigabytes, premier partner do Google na América Latina, com mais de 17 anos de experiência no mercado e mais de mil e cem clientes migrados para a nuvem.
A Tigabytes foi responsável por realizar a migração em um período de três meses. Uma das principais tarefas que desenvolveu foi eliminar 54% das licenças do Microsoft Office em toda a Caja Los Andes.
A necessidade urgente de fornecer ferramentas de trabalho aos seus colaboradores provocou a transformação por meio da implementação do Google Workspace, que teve início em abril de 2017 com a criação de 3.800 contas.
Anteriormente, a equipe da Caja Los Andes só tinha acesso a documentos ou e-mail corporativo por meio da rede colaborativa. Agora, desde a implementação da nuvem, contam com maior versatilidade no acesso ao sistema, por meio de qualquer dispositivo e de qualquer lugar, com acesso à mesma quantidade de ferramentas de maneira uniforme.
“Quando adotamos o Google Workspace, houve muitos desenvolvimentos customizados. Um exemplo é que nós, como afiliados do fundo, precisávamos preencher um formulário manualmente e levá-lo ao escritório para que fosse validado. Tudo isso foi aprimorado de forma customizada, com fluxos de trabalho em que toda a integração está na nuvem. O resultado foi uma redução de tempo para os usuários finais”
Em outubro de 2017, novos projetos e melhorias já haviam sido iniciados, como a criação de um novo canal para seus afiliados, por meio do qual é possível fazer solicitações de crédito via web.
“Decidimos fazer a transformação digital para melhorar a experiência dos nossos afiliados; a nosso entender, a tecnologia tinha de ser um facilitador e um instrumento para isso”
Com a migração, a equipe da Caja los Andes testemunhou uma mudança impressionante, porque não tinham ciência da flexibilidade que poderiam obter com os produtos Google. “Um exemplo claro foi quando eles entenderam que, ao se libertar de servidores físicos e migrar para a nuvem, o armazenamento poderia ser facilmente expandido sem a necessidade de instalar algo físico”, conta a gerente de projetos da Tigabytes, Fernanda Briones.
Um ano após ter implementado o Google Cloud, a Caja los Andes tem cerca de 2,6 milhões de documentos na nuvem, dos quais mais de 1,6 milhão são compartilhados com mais de uma pessoa para trabalhar de forma colaborativa. Da mesma forma, são realizados mais de 28 mil minutos de videoconferências, todos os meses, por meio do Hangouts.
Em termos de segurança, a instituição conseguiu melhorar o índice de risco de segurança de TI de 8,8 (de um máximo de 10) para apenas 2,6. Reduziu o risco de que a quantidade de informação, que flui entre mais de 4 mil colaboradores em mais de 140 agências, seja roubada ou hackeada já que, agora, está na nuvem e não em servidores físicos.
A implementação das ferramentas do Google Cloud permitiu que a Caja Los Andes alcançasse o objetivo de melhorar a experiência e o atendimento a seus afiliados, por meio de um ambiente colaborativo dentro da organização de uma maneira muito mais segura e eficiente.
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