Setor: Imobiliário e Construção
Empresa: Construtora Tenda
Solução: Google Cloud Platform
Com foco em habitação popular, a Tenda é uma das principais construtoras do país, com cerca de 4 mil colaboradores e escritórios em 9 estados. Com mais de 50 anos de história em um setor que é predominantemente analógico, a equipe de TI da empresa se inspirou em histórias de transformação digital de outros segmentos de mercado para empreender um grande desafio: tornar a Tenda uma construtora digital.
Esse desafio levou a empresa a rever os próprios conceitos sobre os consumidores. “Existia uma crença de que o nosso cliente não era tão digital, e sim mais analógico, de um segmento onde a tecnologia não estava muito entranhada no dia a dia”, conta Igor Gomes, CIO da companhia. Ao entrevistar clientes e revisitar sua jornada, a equipe percebeu que estavam se tornando cada vez mais digitais. Além disso, detectou vários pontos de fricção que a jornada analógica trazia e que poderiam ser reduzidos ou eliminados para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
A partir de então, a digitalização de processos e a criação de ferramentas e canais digitais se tornaram uma prioridade na companhia. A equipe se dividiu em squads e começou a desenvolver um plano diretor de tecnologia para melhorar sua arquitetura. Mas ainda havia um obstáculo a ser resolvido. A capacidade do data center da Tenda já havia chegado ao seu limite. Para criar novos produtos, seria necessária a aquisição de um novo data center, o que poderia custar alguns milhões de reais. A solução foi encontrada na nuvem.
A equipe da Tenda já tinha um primeiro produto digital a ser desenvolvido, um aplicativo de vendas. Entretanto, encontrou dificuldades de usabilidade e custos com o provedor de nuvem que adotaram nos testes iniciais. O teste seguinte foi realizado com ferramentas do Google Cloud apresentadas pelo parceiro Tigabytes. “Assim que migramos, começamos a perceber todos os benefícios. A curva de aprendizado foi rápida”, diz Rodrigo Barbosa, head de Transformação Ágil da Tenda.
Os consultores da Tigabytes apoiaram a empresa em todo o processo de preparação, adaptação e adoção das soluções do Google Cloud. A facilidade de gerenciamento e de controle de custos foram dois dos grandes diferenciais para a equipe. É possível não apenas separar o ambiente por projetos e direcioná-los a cada squad, como também entender os custos por projeto e relatá-los com mais transparência nas reuniões de orçamento da companhia.
“Não tivemos mais preocupação com espaço no data center, conseguimos alinhar toda a segurança com a nossa rede e ganhamos escalabilidade. A partir daí, começamos a pensar em soluções novas nas squads diretamente no Google Cloud.”
Para escolher as soluções mais adequadas aos produtos da Tenda, foram realizados vários testes para estudar o funcionamento e o desempenho de cada uma. “Até chegarmos em produtos cloud, foi um processo de laboratório, de construção aos poucos. E hoje o processo é de crescimento. O time que trabalha com Google Cloud é o mais reduzido e performa muito bem, porque entendeu as funcionalidades das ferramentas”, afirma Katharine Beirigo, coordenadora de Arquitetura de TI da empresa.
Atualmente, o Google Cloud é a base para todos os sistemas que fazem parte da área de inovação da Tenda. O Google Kubernetes Engine (GKE) surpreendeu a equipe pela performance, poder de processamento, elasticidade e possibilidades que abre para o desenvolvimento de novos produtos utilizando o conceito de microsserviços. O gerenciamento de máquinas virtuais (VMs) por meio do Compute Engine foi outro destaque, já que facilita o provisionamento, monitoramento e melhoria de infraestrutura dos sistemas.
“A gente tem uma visão muito rápida dos ambientes dentro da plataforma. A console do Google Cloud em si é um braço de apoio forte para nós, porque temos todas as informações na tela e de forma ágil para a resolução de problemas.”
Após o App de Vendas, outras soluções nativas da nuvem foram lançadas ao longo de 2020. O Portal das EVs é um canal que permite que empresas parceiras vendam produtos Tenda. Se no início ele respondia por 15% do volume de vendas da companhia, hoje já representa mais de 50%.
A Plataforma TcV (Tenda com Você) é um conjunto de aplicativos e sites construído para apoiar o atendimento ao cliente, trazendo mais velocidade e o acesso a informações financeiras e contratuais 24 horas por dia. Atualmente, 50% dos chamados dos clientes são atendidos pela plataforma. Isso reduziu a quantidade de ligações telefônicas, que antes representavam 72% do atendimento. Agora, este número caiu para cerca de 38%.
Já o Zeus é um barramento de serviços construído pela equipe da Tenda com base em uma arquitetura de microsserviços no GKE. O Google Cloud ajuda a garantir estabilidade e zero indisponibilidade para a ferramenta, que é responsável por 100% das integrações entre os sistemas antigos e novos da empresa na nuvem e gerou uma economia de aproximadamente R$ 1 milhão por ano. Ao evitar que as áreas parem o trabalho por problemas de integração, o uso da solução também impactou no aumento da produtividade e na redução de horas extras dos profissionais.
Além de passar a utilizar a premissa cloud-first para todos os projetos, a equipe de TI da construtora ganhou agilidade e elasticidade para realizar testes de performance. “É uma tranquilidade muito grande saber que aquele sistema foi testado em um ambiente muito similar ao que teríamos no produtivo, algo que no on-premise seria quase impossível de fazer”, explica o CIO. “Mesmo supondo que aconteça algum erro, temos uma velocidade de mudança muito rápida no ambiente produtivo. No on-premise, teríamos que comprar máquinas e trabalhar na configuração o mais rápido possível. Do ponto de vista do hardware, estávamos presos.”
Outra mudança muito importante foi um maior alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia. Um exemplo era a dificuldade de manter os sistemas 100% disponíveis durante épocas de pico de demanda, como nos feirões de imóveis. Mesmo preparando a infraestrutura com antecedência, havia momentos de gargalo que faziam muitos dos sistemas pararem ou reduzirem bastante sua velocidade. Com o uso da nuvem, ficou mais simples se programar para campanhas específicas e crescer conforme a necessidade.
“Do mesmo jeito que o negócio está bombando, a gente consegue mudar a infraestrutura de tecnologia para suportar isso de uma maneira quase que imediata.”
A equipe de tecnologia agora é capaz de pensar em soluções rápidas para atender qualquer demanda de negócio. Por sua vez, a área de negócio passou a enxergar ainda mais a TI como uma grande parceira, caminhando lado a lado.
Para 2021, a construtora pretende aprimorar uma ferramenta de atendimento que promete trazer ainda mais resultados ao negócio. Ela já permite a customização de fluxos de leads para fazer uma distribuição uniforme entre os vendedores. Futuramente, deverá conseguir fazer essa distribuição de uma forma mais estratégica, combinando atributos dos clientes com o histórico de vendas de cada vendedor. Para isso, a Tenda vai seguir contando com o apoio da Tigabytes e das soluções de inteligência artificial do Google Cloud.
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