La Transformación Digital es un término cansado y muchas veces mal utilizado, pero como la pandemia ha demostrado, no solo está muy vigente sino que se ha convertido en un elemento crítico para que las empresas y organizaciones, de todo tipo, puedan evolucionar y modificar modelos de negocio según las necesidades no solo de sus clientes, pero además de sus colaboradores.
Y si bien se asume que la tasa de éxito de ejecución de estrategias de transformación digital (ETD) ha aumentado durante la pandemia, solo un 16% de empresas reportaban lograr resultados esperados, según un estudio de Harvard Business Review realizado antes del encierre global.
Entonces, ¿porqué hay tanto fracaso en la ejecución de estas estrategias? Las inversiones y esfuerzos son enormes y aún así las tasas de fracaso son muy altas.
Hay muchas maneras de emprender un viaje de transformación digital, y muchas razones por el éxito de ella, pero, y en mi experiencia de más de 17 años apoyando a empresas en su viaje de transformación digital, me atrevo a decir que hay 2 principales razones por las cuales fallan.
1. No incluir a colaboradores en el proceso
Una ETD es si o si un cambio en la cultura, sin un cambio en la cultura, es imposible tener éxito en cualquier estrategia de transformación digital – las personas no solo necesitan sentirse parte del proceso si no que además es ideal que sientan “ownership”.
Esto ya era crítico antes de la pandemia, pero ahora, cuando vemos que los colaboradores quieren elegir cuando y donde trabajar, el éxito en el cambio cultural no solo define el éxito de ETD’s, si no que además va a definir la sobrevivencia de las organizaciones. El futuro del trabajo es de todas maneras un escenario híbrido, donde la asistencia a la oficina tiene que priorizar la creación de vínculos entre colaboradores, la innovación y casualidad, y no necesariamente la productividad. Y las empresas tienen que asegurar que tengan las herramientas tecnológicas para poder apoyar a sus colaboradores.
2. No ejecutar Top-Down
Aunque ETD’s son aprobadas al más alto nivel (Gte General y/o Directorios), muchas veces éstas no son ejecutadas top-down, es decir, por lo general no hay patrocino directo desde la cúpula hacia el resto de los colaboradores. Tampoco hay comunicación efectiva ni seguimiento cercano. Por lo general, se deja la ejecución en un grupo reducido de personas a cargo de cambiar el rumbo de la empresa. Es como si la empresa fuera el Titanic, y el grupo de personas a cargo fuera el timón del Titanic – tan pequeña que no fue de capaz de girar la nave e impedir que chocara contra un iceberg.
En resumen, para maximizar la probabilidad de éxito en en la ejecución de una estrategia digital, hay que involucrar a personas y hacerlas participe del proceso, y tener el patrocinio de los líderes de la empresa no solo en la decisición inicial, si no que tienen que ser los sponsors para apoyar en la ejecución y safar cuellos de botella.
Sabemos que es más fácil escribirlo que ejecutarlo, por eso además es importante apoyarse en proveedores que tengan experiencia y conocimientos en cómo ejecutar estrategias de transformación digital y cultural.
By Pablo Iturbe, CEO Tigabytes
